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8大服務體系,401個項目,1081個細節,涵蓋業務經理、業務主管、設計總監、設計師、工程經理、工程質檢經理、工程售后經理、客服經理等8大組織核心,閉環式管控系統,打造全方位立體化的3D服務體系!全程、全員、貼心、細心,尊貴私屬家居顧問,全程管家式服務,度身定制理想生活方式。無微不至的客戶關懷體系,前所未有的品牌家裝體驗!


名匠裝飾663保障體系

6級質檢體系:

工組長自檢、工程監理專檢、工程部質檢、總監巡檢、總經理抽檢、客戶定期回訪,嚴控每一道工序,締造人居經典。
★六級質量保障體系
1、工組長自檢:6大工程全程自檢,泥水工程、木制作工程、給排水工程、電工程(含弱電)、木制品涂飾工程、墻面涂飾工程,決不放過質量上的任何一個盲點,為客戶打造零缺陷產品。
2、工程監理專檢:工程的直接責任人,對工藝過程中的工藝質量、設計調整、材料供應、工人調配、工藝進度、服務質量、工地安全、文明工藝等一切工作負責,每周對每一個工地的工藝情況做質檢報告。
3、工程部質檢:嚴把工藝質量關,特別做好水、電檢測記錄。落實責任,每單工程做好工藝計劃,每季進行一次大檢查,管理人員下工地每單每星期不少于兩次并進行詳細記錄。
4、總監巡檢:負責把控整體設計方案的執行,指導工程人員將創意設計完美轉化為空間實體。設計師全程跟蹤各自項目,開工后每個工地至少去三次,與業主及工程人員深度溝通。
5、總經理抽檢:按比例抽檢工程,與業主、設計師、工程人員交流意見與建議,即時解決各項問題。
6、客戶回訪:對在建工程和質量保修期內的完工工程,客服人員定期進行客戶回訪,及時反饋問題并協調各部門快速完善解決。

6重驗收機制:
材料驗收、隱蔽工程驗收、分階段驗收、中期驗收、預驗收、竣工驗收,層層把關,決不放過任何一個質量盲點。
1、材料驗收:材料進場時,對供應廠商嚴格按質按量驗收;業主對材料的嚴格驗收。每次驗收都要簽字確認,保證各方利益,保障工程質量。
2、隱蔽工程驗收:隱蔽工程過程監督察看,封閉之前確認簽字,保證不遺漏、不出錯、無質量問題。
3、分階段驗收:對于局部工程,分別開展工藝前確認,工藝中間監督,工藝完成后驗收。對整體性工程,進行局部多次、多階段嚴格驗收,保證整體質量的一致完整。
4、中期驗收:及時發現問題,保證工程的完美,為后期工程進展打下良好基礎。
5、預驗收:在正式驗收之前,各相關管理人員對各自管理的工程部分進行驗收,只有預驗收之后才能進行竣工驗收。
6、竣工驗收:最后驗收階段,業主、設計師、各工種負責人、監理、工程部負責人統一審核檢驗,交付業主一個滿意工程。

3大品質保證:
工藝團隊全職化、工藝流程規范化、質量考核嚴格化,全面貫徹精細化、流程化、標準化、效率化的品質管理系統。
★工藝團隊全職化
所有工藝人員產業化、專業化、全職化,均經過名匠廣州總部系統的專業培訓,并進行嚴格的技術考核,通過考核后方可持證上崗。
★工藝現場規范化
名匠的每個工地都布置統一的品牌標識及工程日志,詳細記錄工程人員、工程細節和要素。工藝進程中,依照ISO9001國際質量體系嚴格執行人員、工藝、材料管理規范。工程竣工后,由工程部對項目過程進行登記備案。
★質量考評嚴格化
名匠針對所有工程人員專門設立“質量考評小組”,嚴格遵循工程級別與工藝工人級別對應的原則,定期對工藝現場負責人的管理水平、工藝工人的操作水平進行階段性考評,執行嚴格的獎懲制度。


設計師團隊

名匠擁有業內頂尖的設計精英和專業團隊,他們將全程跟蹤指導家居空間設計,為您提供業內最高端、最專業、最優質的設計和服務。


物料配送團隊
名匠擁有大批專業的裝飾物料配送精英,他們不僅有豐富專業知識和業務技能,而且更具有極強的責任心,確保真材實料進入您的家裝工程。

施工工程團隊
名匠擁有一大批專業工程施工精英,他們不僅有豐富的施工經驗,更是遵守著追求品質、鑄造經典的施工理念。從細節著手,做精品工程。

質檢團隊
名匠擁有一大批富有監測經驗的質檢精英,他們將嚴格遵守6級質檢體系、6重驗收機制和3大品質保證的“663保障”體系。讓您完全安心、放心。

客服團隊
名匠擁有大批熱情的咨詢客服人員,他們將定期回訪客戶,收集您的意見和建議,且以最快的速度反饋解決您的問題。為您提供熱心、最全面的客服服務。

售后服務流程:
交付使用→→工程維修卡→→受理客戶電話→→維修工作預約→→進行維修工程→→維修完畢電話回訪→→保修期內定期回訪
1、辦理保修單
請您在工程結束驗收合格,結清工程尾款后到工程部客戶服務中心辦理保修單。
2、保修聯絡方式
如果您的家裝需保修時請及時聯系名匠當地的客服電話,我們將竭誠為您提供保修服務。在保修期間,維修是完全免費的,如果監理提出收費要求,請您撥打公司客服電話進行投訴。

售后服務內容
(1)工程維護。我司提供兩年免費保修,其中水電免費保修五年,保修期內,公司負責免費維修屬于我司施工并結算的工程項目。
(2)名匠將提供終身維護服務,在超出保修期外的維護工程中,名匠會收取適當的人工及材料成本費。

增值服務
(1)凡是名匠客戶,若有超出保修項目以外的工程建設維修要求,售后服務人員會盡全力去滿足,費用按實際情況另計。
(2)逢重大節假日、公司周年慶典、新分公司開業,名匠都會舉辦大型感恩活動和優惠回報新老客戶。
(3)如您對施工滿意,需要拍攝工地以留紀念,可撥打名匠當地公司的熱線電話,我們將盡可能滿足您的需要。工地拍攝完后,可免費贈送您一套高清的數碼照片。
(4)投訴處理。對于您的投訴,我司將在24小時內給予回復;對于需要及時回復的投訴,請撥打工程部經理的電話進行投訴。

售后服務承諾
(1)維修過程中,我們將愛護客戶的一切物品,如有不小心損壞的將照價賠償。
(2)維修過程中,對出現的問題做好記錄,向客戶說明原因,制定維修計劃。
(3)維修過程中,我們將會格外注意清潔衛生,確保客戶住宅的安靜整潔。
(4)維修結束后,請客戶在服務意見卡上簽名,并提出您的寶貴意見。


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